D(確認問題)-M(指標衡量)A(比較分析)I(改善方案)C(掌控進度)   CASE1: 報紙乾坤-找出工作指派、分工、完成任務練習   

二. 績效管理與展手法   

1. KPI法:從量化指標>方案設定並評估檢核 

2. KSA法:找出職能評估手法導入克服質化指標問題K(專業)S(技巧)A(態度)  

 3. 多元評估法:上司、自評、顧客、同僚等多元評估

4. 強迫排名法:人才ABC

5. 員工發展法      -職能目標與實際落差檢討      -自我期待與公司期待   -發展手法建議-support、training、share、learning   -其他多元方案與驗收成效5. 看板目視法 

Case:2 建立職能手法(分組發表與討論)

 三. 績效面談 (四種手法) 

1. 績效面談四步驟     >事前準備>部屬先評估>事實說明  >回饋追縱   

2. 運用實務: 訓練手法、改善、獎懲等技巧   

3.特殊個案:資遣面談(面談法與法令因應)、警告性面談 留才面談等

 4.個案分組發表與回饋Case3: 面談演練