99/9/25 (週六 09:30~16:30)

授課講師：洪秀慈/興誠服務品質管理訓練機構講師
課程大綱：【服務理念與顧客關係】
1、經濟演變的歷程

2、做好顧客管理的重要步驟

3、標竿企業作法及服務業的五大精神

4、做好顧客服務的五大做法

5、國際驗證組織對服務業的六大檢測方向




99/10/2 (週六09:30~16:30)

授課講師：洪秀慈/興誠服務品質管理訓練機構講師
課程大綱：【表情與聲音管理】
一、公司教育訓練需求分析與確認

1、初次見面的觀察技巧

2、有效溝通秘訣及良好表情定義

3、微笑時的三大技巧及一大關鍵

4、良好聲音的呈現方式

5、面部微笑運動及明朗音調練習

【容貌與服裝禮儀管理】

1、展現容貌服裝呈現的關鍵

2、服裝搭配重點與穿著藝術關鍵

3、「最保險」的色彩搭配重點

4、良好容貌應注意範圍：髮型、眉毛、眼妝、唇彩、粉底

5、呈現良好容貌服裝的要義


 99/10/9 (週六09:30~16:30)

授課講師：洪秀慈/興誠服務品質管理訓練機構講師

課程大綱：【儀態禮儀表達管理】 
一、教育訓練成效評估與分析

1、發自內心的表徵及儀態呈現

2、良好的站姿、坐姿重點：男性、女性

3、正確的手部動作：指引手勢、良好手部姿勢範圍

4、良好的走路姿勢：腰部走路

5、接待禮儀：接待引導、陪同引導、上下樓梯搭乘電梯、座位安排及其他接待禮儀技巧   


99/10/16 (週六09:30~16:30)
授課講師：林嘉怡/興誠服務品質管理訓練機構講師
課程大綱：【問候及應對進退禮儀】
1、各國常用問候禮節：鞠躬禮、握手禮、合掌禮、擁抱接吻禮

2、問候關鍵內容及六大要點

3、問候步驟流程說明

4、不正確的問候角度

5、問候實戰演練

【溝通對話禮儀訓練】

1、重要溝通語言及待客用語禁忌

2、語言溝通及非語言溝通

3、溝通五大基本要素

4、溝通技巧實戰演練

5、常用服務用語及委婉語言


 99/10/23 (週六09:30~16:30)

授課講師：林嘉怡/興誠服務品質管理訓練機構講師
課程大綱：【電話接待禮儀訓練】  

1、電話接待四大要點 

2、接聽電話聲音表現重點及準備工作

3、電話接待的七大流程

4、錄音播放及演練

5、不同情況下的電話接聽技巧
    


99/10/30(週六09:30~16:30)

授課講師：林嘉怡/興誠服務品質管理訓練機構講師
課程大綱：【顧客抱怨處理與管理】

 1、抱怨的認知：步向滿意的捷徑

2、顧客抱怨時的心態與心理期待

3、抱怨的處理辦法與溝通應對

4、客訴處理的五項要點及處理程序

5、客訴處理的禁止事項及關心期

欲報名本會辦理職訓局課程之學員，請務必至職訓局http://tims.etraining.gov.tw/timsonline/online.aspx進行登入報名事宜， 一律採取職訓局報名網為主要依據審核。

行政院勞委會職訓局99年度產業人才投資計畫政府補助在職勞工進修訓練

1.招訓對象：具勞、農、漁保身份，年滿15~65 之在職勞工
2.上課費用：受訓學員原則上需先行繳納全額訓練費用5,400， 出席時數達2/3以上且取得或學習結業證書者始可取得補助。
3.本課程需先全額付費$5,400元，待順利完訓後職訓局補助$4,320，學員實際自付$1,080。

備註：
符合特定對象者全額補助(100%)：
1.生活扶助戶(低收入戶)中有工作能力者
2.原住民
3.身心障礙者
4.中高齡(年滿45歲~65歲)
5.獨立負擔家計婦女
6.更生受保護者